سياسة الإرجاع
تعرف على سياسة الإرجاع الشاملة للمشتريات التجارية وطلبات الجملة على منصة تريدكس الإمارات.
نظرة عامة على سياسة الإرجاع
في تريدكس الإمارات، نتفهم أن المنتجات قد لا تلبي توقعاتك أو متطلبات عملك أحياناً. تم تصميم سياسة الإرجاع لدينا لتوفير المرونة مع الحفاظ على ممارسات تجارية عادلة للمشترين والبائعين في سوقنا التجاري.
شروط الإرجاع
يجب إرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من التسليم لمعظم المنتجات
يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وفي العبوة الأصلية
يجب تضمين جميع البطاقات والملصقات والوثائق الأصلية
يجب ألا تظهر المنتجات علامات استخدام أو تلف أو تعديل
مطلوب إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة) لجميع المرتجعات
عملية الإرجاع
الخطوة 1: تواصل معنا
تواصل مع فريق دعم العملاء خلال فترة الإرجاع لبدء عملية الإرجاع. قدم رقم طلبك وسبب الإرجاع.
الخطوة 2: تصريح الإرجاع
سنراجع طلبك ونقدم رقم تصريح إرجاع البضائع (RMA) في حالة الموافقة. هذا الرقم مطلوب لجميع المرتجعات.
الخطوة 3: التعبئة والشحن
قم بتعبئة المنتجات بعناية في عبوتها الأصلية وأرسلها إلى مرفق الإرجاع باستخدام رقم RMA المقدم.
الخطوة 4: المعالجة
بمجرد استلام وفحص مرتجعاتك، سنعالج استردادك أو استبدالك خلال 5-7 أيام عمل.
منتجات غير قابلة للإرجاع
• المنتجات المخصصة أو الشخصية المصنوعة حسب الطلب
• السلع القابلة للتلف أو المواد الغذائية أو المنتجات ذات تواريخ انتهاء الصلاحية
• المنتجات الرقمية أو تراخيص البرامج أو المحتوى القابل للتنزيل
• المنتجات المحددة كـ 'بيع نهائي' أو 'غير قابلة للإرجاع'
• المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال أو التآكل الطبيعي
معلومات الاسترداد
وقت المعالجة
يتم معالجة المبالغ المستردة خلال 5-7 أيام عمل بعد استلام وفحص مرتجعاتك.
طريقة الاسترداد
سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء.
تكاليف شحن الإرجاع
تكاليف شحن الإرجاع هي مسؤولية العميل عموماً إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ منا (إرسال منتج خاطئ، منتج معيب، إلخ).
ملاحظة: نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع للمرتجعات لضمان التسليم الآمن.
أسئلة حول الإرجاع؟
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع أو تحتاج مساعدة في الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء:
Email: support@gotradex.ae
Phone: +971 52 117 6575
ساعات العمل: الاثنين - الجمعة، 9:00 صباحاً - 6:00 مساءً (توقيت الخليج)
آخر تحديث: ديسمبر 2024